Assistente de IA Generativa no Agronegócio: Como a Nutrien Transformou a Cobrança

O Agronegócio Brasileiro e a Nova Fronteira da IA Generativa

O agronegócio é o motor da economia brasileira responsável por mais de 24% do PIB nacional e por colocar o Brasil entre os maiores exportadores de alimentos do mundo. Em um setor onde o relacionamento com o produtor rural é o ativo mais valioso, a IA Generativa começa a redefinir como empresas escalam o atendimento, reduzem inadimplência e criam experiências mais ágeis e próximas do campo. Segundo dados da Embrapa e consultorias especializadas, o uso de tecnologia no agro cresceu de forma expressiva nos últimos cinco anos e as empresas que saíram na frente já colhem resultados mensuráveis. A Nutrien é um exemplo concreto disso.

Sobre o Cliente

A Nutrien é uma das maiores fornecedoras globais de insumos agrícolas, com forte presença no Brasil e atuação em 13 estados. A empresa opera um modelo de varejo agrícola moderno, eficiente e conectado às necessidades reais do produtor rural.

No contexto global, a Nutrien é a maior produtora mundial de fertilizantes potássicos e a terceira maior em nitrogenados, além de ser a maior varejista na América do Norte. No Brasil, a empresa figura entre as maiores varejistas do mercado agro, com um portfólio completo de soluções incluindo sementes, fertilizantes, defensivos e produtos nutricionais especializados. Com marcas próprias como Casa do Adubo e Agroessence, e uma rede de consultores agronômicos altamente capacitados, a Nutrien se destaca pela proximidade com o agricultor, pela inovação contínua e por entregar serviços que ampliam produtividade e competitividade no campo. A empresa, resultado de fusões estratégicas de empresas canadenses, começou a operar no Brasil por volta de 2018 e vem crescendo aceleradamente através de aquisições e expansão orgânica, atualmente servindo produtores de todas as culturas (soja, milho, algodão, hortaliças e outras).

Desafio do Cliente

Com o crescimento acelerado e a alta demanda dos produtores por atendimento rápido e preciso, a Nutrien enfrentava desafios operacionais críticos que impactavam diretamente a saúde financeira e a experiência do cliente:

• O tempo de resposta aos clientes: produtores buscando informações sobre boletos e contas em aberto muitas vezes aguardavam dias para receber uma resposta
• O alto volume de solicitações repetitivas: mais de 80% das chamadas no WhatsApp e canais de atendimento eram exclusivamente sobre “quanto devo”, “quais boletos tenho aberto” e “preciso de uma segunda via”
• A dependência crítica de atendimento humano: envio de boletos e informações de crédito eram processos completamente manuais, gerando gargalos operacionais
• A sobrecarga da equipe e o risco de inadimplência: atrasos na comunicação faziam o timing de cobrança perder-se; muitos produtores queriam pagar, mas o tempo para gerar e enviar boletos era demasiado longo
• Complexidade estrutural: a operação da Nutrien no Brasil foi formada pela aquisição de diversas empresas, resultando em múltiplos CNPJs emitindo boletos para o produtor, porém, isso deveria ser totalmente transparente: ele comprou da Nutrien e desejava uma visão consolidada de sua dívida

O desafio era claro: como garantir um atendimento ágil, acessível e escalável sem comprometer a qualidade e reduzindo a carga operacional dos times, enquanto se combatia a inadimplência?

Solução do Parceiro

A DNX Brasil desenvolveu, em parceria com a Nutrien, um Chatbot de IA Generativa via WhatsApp, construído com tecnologias avançadas de:

• IA Generativa e Processamento de Linguagem Natural (NLP)
• Arquitetura MultiAgents para orquestração de fluxos complexos
• Integração Multi-CNPJ com consolidação automática de dados
• Infraestrutura segura em nuvem AWS com escalabilidade 24/7

A solução foi projetada para:

• Automatizar o fluxo de crédito e cobrança: integração profunda com sistemas de boletos da Nutrien
• Enviar boletos e segundas vias em poucos segundos: eliminação total do gargalo manual
• Responder dúvidas frequentes com linguagem natural: experiência conversacional intuitiva
• Reduzir a inadimplência com comunicação proativa: disponibilidade 24/7 de informações de pagamento
• Operar 24/7 com alta disponibilidade: suporte contínuo, independente da operação humana
• Integrar-se ao sistema interno da Nutrien de forma segura e escalável: consolidação de múltiplos CNPJs em visão única transparente para o produtor

Por que WhatsApp?

O WhatsApp foi escolhido como plataforma de interação estrategicamente, porque é a ferramenta mais usada pelo público agro no Brasil. Em vez de obrigar o produtor a aprender uma nova plataforma ou acessar um portal, o atendimento financeiro passou a acontecer no canal em que ele já se comunica diariamente. Isso maximizou adoção e reduziu barreiras de entrada, além de ser um critério de sucesso para o projeto.

Transferência de Conhecimento

Um pilar crítico foi a transferência de conhecimento. A DNX atuou lado a lado com o time interno da Nutrien durante todo o projeto, garantindo que desenvolvedores e líderes técnicos aprendessem a operar e evoluir a solução. Hoje, pelo menos três pessoas da Nutrien já dominam o código e a arquitetura criados em parceria, permitindo que a empresa siga ampliando o escopo do chatbot com novas funcionalidades e evoluções.

Experiência do Usuário

O grande diferencial está na experiência. O cliente conversa com o bot como se estivesse falando com um atendente real: simples, direto e sem fricção. Produtores, vendedores e até o time de backoffice conseguem consultar valores em aberto, solicitar segundas vias de boletos e, em breve, acessar outros documentos como notas fiscais.

Resultados e Benefícios

A implementação do chatbot trouxe impacto imediato e mensurável na operação da Nutrien:

🏆 1º Lugar no CONACREDI AGRO 2025: o projeto do chatbot de cobrança com IA foi premiado em primeiro lugar no Congresso de Crédito do Agronegócio (CONACREDI), na categoria varejo. Esse reconhecimento nacional reforça não apenas a inovação técnica da solução, mas o alinhamento direto entre tecnologia, eficiência operacional e resultados de negócio, consolidando a Nutrien como referência em uso estratégico de IA no agronegócio.

Ganhos Operacionais:

• Atendimento mais rápido e acessível: clientes recebem boletos, informações de crédito e suporte em poucos segundos, eliminando o tempo de espera que caracterizava o processo anterior
• Redução de inadimplência: o envio automatizado e proativo de boletos reduziu drasticamente atrasos e eliminou falhas manuais, produtores que desejavam pagar agora têm acesso imediato à informação de cobrança, sem fricção temporal
• Adoção orgânica e crescimento de uso: mesmo como MVP, o chatbot demonstrou tração rápida; produtores, vendedores e o próprio time de backoffice passaram a usar o bot diariamente, gerando word-of-mouth positivo interno
• Operação 24/7: suporte contínuo, sem depender da rotina dos funcionários, o bot responde às demandas de cobrança e crédito independentemente do horário comercial
• Time mais produtivo: a equipe deixou de lidar com tarefas repetitivas (80% das chamadas) e passou a focar em atividades estratégicas e relacionamento com clientes de maior complexidade
• Escalabilidade com menor custo: mais volume de atendimentos com menos esforço operacional, a estrutura está pronta para absorver crescimento futuro sem proporcional aumento de custo

IA Generativa no Agro Exige Mais do Que Tecnologia, um Parceiro que Entende o Negócio

A parceria entre a Nutrien e a DNX transformou um dos maiores pontos de dor da empresa, a inadimplência elevada e o atendimento financeiro sobrecarregado, em um diferencial competitivo premiado. Ao combinar inteligência artificial generativa, integrações complexas de múltiplos dados e um canal simples e familiar para o produtor (WhatsApp), a Nutrien passou a oferecer uma experiência financeira mais ágil, autônoma e disponível 24/7, ao mesmo tempo em que cria bases sólidas para reduzir custos operacionais e fortalecer seu fluxo de caixa.

Mais do que entregar um chatbot, a DNX ajudou a Nutrien a estruturar um produto digital estratégico que já impacta a rotina de clientes, vendedores e backoffice, e se torna peça-chave na evolução da jornada de crédito da empresa. Com o conhecimento internalizado pelo time de digital e a comprovação de valor reconhecida pelo prêmio no CONACREDI, a Nutrien está pronta para expandir essa fundação de IA para novas frentes, seguindo como liderança em inovação no agronegócio brasileiro.

Érico Destro, líder de digital da Nutrien, destaca que a experiência com a DNX foi “bem tranquila e fluida”, ressaltando o comprometimento do time na resolução de problemas e no sucesso do projeto. Essa postura consultiva, focada em aprendizado mútuo e evolução contínua, posiciona a DNX como parceira estratégica para os próximos desafios de transformação digital da Nutrien.

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