Magama: Intregação de aplicações com chatbot da Amazon Lex

Sobre a Carguero

A Carguero é uma joint venture, uma empresa de transporte desenvolvida por quatro empresas líderes do mercado agrícola no Brasil: LDC, Maggi, Cargill e DM Brasil. Com download do aplicativo da Carguero na linha de frente, a empresa foi projetada para transformar o setor de transporte de carga brasileiro, tornando-o mais inteligente, transparente e acessível para todos.

O aplicativo da Carguero traz informações específicas e atualizadas sobre o frete, isso permite que os caminhoneiros escolham o frete que vão entregar com base no preço, distância e na empresa. A intenção do aplicativo é dar aos motoristas mais autonomia e controle sobre seus horários e renda. Assim que foi lançado, o aplicativo foi baixado por mais de 100 mil usuários e teve um alcance de 40% do mercado brasileiro de agronegócio.

O desafio do negócio

Por fazer parte dos segmentos de transporte agrícola, a plataforma Carguero requer alta disponibilidade 24×7, especialmente durante as épocas de pico agrícola, como é o caso da colheita de soja. Se a plataforma não estiver disponível a qualquer hora do dia, os caminhoneiros podem perder informações sobre o frete noturno, levando à escassez de trabalho e transporte. 

Apesar da infraestrutura da Carguero já existir na nuvem, eles passavam por problemas frequentes relacionados ao desempenho, tempo de inatividade e capacidade reduzida do aplicativo, principalmente, quando o app precisou se recuperar rapidamente de falhas que surgiram durante 2021. A combinação dessas falhas resultou na constante indisponibilidade do aplicativo, causando uma redução de 15% na base de motoristas. Como consequência, as empresas Carguero viram um impacto negativo em suas cadeias de suprimentos e receitas, o que também interrompeu seu plano de expansão e a participação no aplicativo de mais empresas do ramo agrícola.

Migração do Azure para a AWS

• Fase de Avaliação

A DNX Brasil entrou em contato com a Carguero para descobrir por que esses problemas estavam ocorrendo e qual seria a melhor forma de corrigi-los. Inicialmente, a nossa equipe realizou uma Avaliação, criou um Relatório de Custos e participação de briefings com as principais partes interessadas da Carguero para obter um panorama da situação atual. Essa avaliação permitiu que a DNX identificasse lacunas ao longo de todas as seis dimensões do AWS Cloud Adoption Framework: negócios, processos, pessoas, plataforma, operações e segurança. Além disso, obtivemos informações valiosas sobre os negócios, recursos, infraestrutura e objetivos da Carguero, todas essas informações foram levadas em consideração no desenvolvimento do business case. Dessa forma, o business case ajudou a Carguero no processo de tomada de decisão, levando a uma migração Azure-AWS com o objetivo de atingir as metas de crescimento de negócios e corrigir problemas existentes com a disponibilidade.

Vários itens foram incluídos em um abrangente plano de migração, tais como:

• Identificação das aplicações para migrar e/ou modernizar;
• Identificação dos Dados e Armazenamento para migrar e/ou modernizar;
• Requisitos de segurança e compliance;
• Projeto do Modelo de Operação;
• Visão geral do custo total de propriedade do Lite
• Identificação dos principais riscos de cada um dos 6 pilares da AWS, incluindo suas gravidades
• E a criação de um roteiro de mitigação de riscos.

• Fase de Mobilização

Para iniciar a Fase de Mobilização, o business case foi refinado e um modelo operacional foi colocado em níveis. A equipe priorizou quais aplicativos seriam migrados e definiu a proposta para o tipo de estratégia de migração. A estratégia aceita foi desenvolvida com base na complexidade da aplicação da infraestrutura existente, priorizando o ambiente e a complexidade dos negócios da Carguero. 

A próxima etapa na Fase de Mobilização foi a implantação da well-architected foundation da DNX, o Citadel. Ao usar o Citadel, uma infraestrutura como código (IaC) automatizada, segura e pronta e em conformidade, a Carguero ficou tranquila sabendo agora estaria em uma base forte e segura. Após a implantação do Citadel, nossa equipe construiu uma prova de conceito migrando um pequeno número de aplicações, e sempre envolvendo o cliente no processo, aumentando sua compreensão e garantindo que o conhecimento sobre as melhores práticas de nuvem fosse compartilhado. E concluída as migrações iniciais, a Fase de Migração será iniciada. 

• Fase de Migração

Para reduzir o risco de o projeto bem como manter a confiança de Carguero em cada etapa, a migração foi realizada observando fases. Com grande foco na otimização de aplicações, sempre consideramos as circunstâncias e necessidades do cliente antes de implantar uma plataforma específica no Citadel, seja Fargate, Kubernetes, Lamidus, Datalake e Databreaks. Para manter os custos sob controle e dar retorno a longo prazo para o cliente, primeiramente a DNX Brasil migrou o banco de dados do cliente antes de otimizar o banco de dados RDS MySQL. Por fim, as 25 aplicações Kubernetes EKS foram modernizados e migradas para a Citadel, garantindo que a Carguero fosse beneficiada desde o início com a Cloud AWS.

Serviços da AWS que foram utilizados:

• EKS
• RDS 
• ALB 
• WAF 
• SSO
• GuardDuty 
• Elastic Cache Redis 
• ECR
• Route53
• CloudFront
• Lambda
• ACM
• S3
• CloudTrail

Resultados e Próximos Passos

Como resultado da modernização e migração de aplicações e dos dados, a empresa atingiu a meta de 99,9% de disponibilidade para sua aplicação. Isso levou a um aumento de 20% no número de usuários, melhorando a capacidade de resposta e resiliência das agroempresas brasileiras que fazem parte da Carguero.

Com a estruturação do ambiente no IAC, a equipe da Carguero conseguiu replicar os ambientes de desenvolvimento, resultando em um aumento significativo de versões das aplicações.

Estamos agora trabalhando em um projeto de recuperação de desastres para a Carguero, fortalecendo ainda mais sua aplicação na nuvem.

A DNX possui especialistas em nuvem qualificados que garantem uma entrega eficaz.
Os projetos realizados com a Carguero foram efetivos e ajudaram muito a empresa em seu crescimento. A equipe do projeto trabalha de forma muito próxima e assertiva.

Andre Moraes – Head de Cloud & Cybersegurança, Carguero

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Sobre a Galax Pay

Galax Pay é uma plataforma automatizada de gerenciamento de cobranças de cartão de crédito, boletos e pix. Como uma fintech brasileira, a Galax Pay é integrada às operadoras de cartão de crédito para facilitar o processo de cobranças recorrentes. A plataforma ainda oferece acesso a relatórios completos de dados de vendas, gateway de pagamentos para faturas únicas, relatórios customizáveis, gerenciamento automatizado e outras ferramentas que facilitam a gestão de faturamento.

A empresa entendeu que um dos maiores desafios enfrentados pelos empresários brasileiros é a dificuldade de previsibilidade financeira, o que impede investimentos e melhorias em seus negócios. Assim, o sistema de pagamento financeiro Galax Pay foi criado com o objetivo de acabar com esse problema, oferecendo às empresas segurança no recebimento de seus pagamentos mensais.

Em 2015, a inadimplência crescia a uma taxa alarmante em decorrência de uma crise econômica que atingiu o país. Foi então que Márcio Vinícius, atual CEO da Galax Pay, entendeu que era fundamental aprimorar os processos de cobrança e recebimento das empresas. A Galaxy Pay surgiu em um momento em que nenhuma companhia oferecia serviço de pagamento automático de cartão de crédito a um custo acessível para os clientes.

Sobre o sistema

O principal objetivo do Galax Pay é simplificar o gerenciamento de pagamentos através da automação e facilitar os processos de recebimento de pagamentos únicos e recorrentes. Atuando como um intermediário entre bancos, empresas e clientes, a plataforma Galax Pay possibilita que pagamentos sejam efetuados e recebidos por intermédio de vários métodos – incluindo débito direto autorizado e Pix, plataforma gratuita de pagamentos eletrônicos instantâneos administrada pelo Banco Central do Brasil.

A Galax Pay facilita a comunicação das companhias com seus clientes finais, além de oferecer controle total sobre todos os pagamentos por meio de relatórios. Atualmente, a Galax Pay processa mais de R$45 milhões mensais e atende mais de 2.700 clientes.

O Desafio da Empresa

O crescimento inicial da Galax Pay foi lento em decorrência de restrições em sua infraestrutura que estava hospedada on-premise. Problemas diários que a infraestrutura apresentava demandavam quase todo o foco da equipe, reduzindo o tempo disponibilizado para desenvolver a solução.

O time da Galaxy Pay tinha 27 pessoas, e pelo menos 10 delas tinham envolvimento direto com o lançamento dos processos, monitoramento de ambiente e criação de ambiente de teste e validação. Além disso, outros departamentos da empresa operavam com uma equipe muito enxuta, o que resultou na dificuldade de crescimento – pois quando se tem uma estrutura on-premise, quanto mais desenvolvedores são contratados, mais a estrutura tem que crescer para acomodá-los.

A ausência de implantações automatizadas (CI/CD pipelines) e de estratégias de implantação fizeram com que novas versões da aplicação se tornassem amplamente indisponíveis. O repositório estava sendo utilizado indevidamente – os conceitos dos branches de desenvolvimento do GitLab estavam sendo aplicados incorretamente. Na ausência de containers era necessária uma configuração na máquina do desenvolvedor (por aplicação), o que gerou problemas relacionados à disponibilidade no ambiente final. Isso acabou por envolver diretamente os ambientes criados em uma relação de ambiente de desenvolvimento versus ambiente de teste, levando a uma grande necessidade de ambientes de testes e uma grande quantidade de fusões até que uma versão pudesse ser produzida.

Um pacote gerado manualmente foi disponibilizado no servidor, sem nenhum tapete de integração (CI) ou de disponibilidade (CD) e sem nenhuma estratégia de implantação definida – como por exemplo, uma estratégia de implantação verde azul. Ao mesmo tempo, foi liberada uma versão distribuída a todos os clientes.

A maior parte dos lançamentos causou interrupção no serviço para o cliente final, o que pode custar muito caro para a reputação de uma fintech – há uma diminuição da percepção de eficiência e confiabilidade da empresa. Além disso, o próprio uso de repositórios no GitLab e a estratégia de ambientes non-prod também precisavam ser revistos para que a empresa pudesse gerenciar o controle de qualidade por meio do uso de ambientes de teste e aumentar a velocidade dos lançamentos por meio da automação.

A fintech também precisava estar em conformidade com as normas de PCI DSS no setor de pagamentos para atestar o seu comprometimento com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Pagamento com Cartão. Embora ter um ambiente seguro seja o primeiro passo para obedecer aos padrões de segurança da indústria, o que realmente conta é a capacidade de se manter continuamente em cumprimento dessas regras.

Foi nesse contexto que a Galax Pay procurou a DNX para assessorar na migração de sua estrutura on-prem para a nuvem, algo que possibilitaria o crescimento que a empresa almejava. Através dessa transformação, a DNX influenciou diretamente na habilidade da Galax Pay de atrair investidores e escalar o seu crescimento comercial agregado ao aumento do investimento – resultando em um investimento da CelCoin.

O Processo

• Fase de Avaliação

Através de briefings executivos, a DNX entendeu e catalogou a infraestrutura existente na Galax Pay. Essa etapa exige muita habilidade e é uma parte crítica na jornada de migração. Contudo, ela permitiu que a equipe da DNX não apenas entendesse as dependências e problemas comuns no ambiente, como também estimasse um Custo Total de Propriedade (TCO), aumentando a visão da Galax Pay sobre o seu próprio negócio. Terminada essa fase, a DNX identificou os recursos e aplicações necessárias para realizar a migração.

A DNX também identificou redundâncias e recursos subutilizados, incluindo base de dados que foram replicadas em vários servidores e máquinas compradas para atender demandas de datas específicas – como por exemplo a Black Friday – e que acabavam sem uso pelo restante do ano. A identificação desses custos adicionais ajudou a Galax Pay a tomar decisões que aumentaram as oportunidades de redução de custos e escala.

O principal resultado dessa fase de avaliação foi a criação de um business case de alto nível que desenhou diversas estratégias para que o time atingisse os objetivos do projeto. A análise do negócio possibilitou que a Galax Pay avaliasse todas as opções disponíveis usando suas prioridades e necessidades como parâmetros, o que, em última instância, contribuiu para decisões mais sólidas para o projeto em questão.

Baseada na avaliação dos processos de interação com os clientes, a melhor solução encontrada foi a migração de as aplicações. Os containers disponibilizam uma forma padrão para o armazenamento de configurações, códigos e dependências das aplicações em um único objeto, compartilhando apenas um sistema operacional instalado no servidor. O uso de containers permite que a equipe faça implantações de forma rápida, confiável e consistente, independentemente do ambiente.

Com a evolução do processo de virtualização, os containers são capazes de redimensionar a aplicação rapidamente por precisarem de pouco tempo de inicialização. Esse método simplifica a automatização do processo de implantação – já que a aplicação fica empacotado e pode ser disponibilizado em diferentes ambientes, como o desenvolvimento, homologação e produção.

A DNX concluiu que esse era o melhor método para acompanhar o desenvolvimento da aplicação, já que uma vez feita a conteinerização, há a garantia de que tudo o que a aplicação necessita para operar está intrinsecamente ligada a ela. A estratégia maior era garantir a máxima disponibilidade para o usuário final.

• Fase de Mobilização

Após a avaliação, iniciou-se o processo de planejamento – o momento em que a DNX começou a desenhar a nova arquitetura e o plano de migração de acordo com as necessidades da Galax Pay. A DNX avaliou as lacunas de tempo de resposta da nuvem e interdependência entre aplicações, descobertas na fase anterior. Além disso, foram avaliadas todas as possíveis estratégias de migração para garantir que a mais adequada fosse selecionada e atualizada no business case. Durante a etapa de Mobilização, a equipe da DNX implantou a Citadel, uma infraestrutura na nuvem arquitetada nos padrões de Well-Architected da AWS, pronta para entrar em conformidade com as normas de órgãos reguladores internacionais como PCI DSS, HIPAA, ISO 27001, CDR. E em seguida trabalhou com o cliente para projetar a plataforma da aplicação.

A solução apresentada à Galax Pay foi a de performar a migração através da modernização da aplicação e da utilização de containers utilizando o Amazon ECS, que é executado utilizando o Fargate. O ECS permite a configuração de métricas como CPU, memória e número de conexões, que auxiliam no escalonamento automático. O Fargate foi escolhido para alcançar a elasticidade e agilidade necessárias para a aplicação Galax Pay, pois permite que dois containers sejam executados ao mesmo tempo sem a necessidade de gerenciar servidores ou clusters de instância EC2.

O Fargate simplifica o processo da Galax Pay ao eliminar a necessidade da escolha de um tipo de servidor e o tempo de dimensionamento e de empacotamento de clusters. Outro motivo pelo qual o Fargate foi a escolha perfeita nesse caso foi o atendimento aos critérios de conformidade de PCI exigidos pelo ambiente. O uso do Fargate significa que a Galax Pay não precisará atualizar continuamente o sistema operacional ou utilizar sistemas de anti-vírus para a manutenção da segurança das máquinas.

Antes de iniciar a terceira e última fase do projeto, a DNX concluiu a configuração da zona de aterrissagem utilizando a fundação segura da Citadel e preparando o terreno para a migração de várias aplicações-piloto.

• Fase de Migração

Após a comprovação do sucesso dos aplicações-piloto, começou a migração do restante dos dados da Galax Pay para o ambiente seguro criado na AWS. Para que a Galax Pay se beneficiasse totalmente de tudo que a AWS tem a oferecer, durante o processo de migração o time da DNX realizou uma modernização. Ao modernizar dados e aplicações com conceitos nativos da nuvem, a Galax Pay se preparou para um futuro de sucesso – em que a eficiência de suas operações é otimizada.

Ao replicar o banco de dados, a DNX garantiu a sincronização ativa de dados – o que possibilita que os mesmos sejam replicados no ambiente operacional, reduzindo o downtime para cutover. Ou seja, ir além de uma simples estratégia de levantamento e deslocamento permitiu que a Galax Pay evitasse trazer os problemas do passado para o futuro da empresa.

A Galax Pay entrou em contato com a DNX Solutions do Brasil à procura de uma migração de on-prem para a nuvem, mas a entrega final superou as expectativas. O cliente buscava uma migração lift-and-shift para a AWS, mas entregamos uma modernização completa de acordo com os padrões de qualidade da AWS. A Galax Pay estava ciente dessa solução, mas imaginava que seria algo para o futuro. No entanto, implementamos essa solução nesse momento, evitando que a Galax Pay tivesse que se envolver em um novo projeto mais adiante.

Com o resultado alcançado, a Galax Pay:

• Aumentou a percepção de disponibilidade e performance da aplicação
• Diminuiu o tempo de resposta para melhorias e correção de bugs (bug fixes) e sua efetiva disponibilização. Isso foi refletido no aumento de sua nota na plataforma de avaliação online Reclame Aqui
• Maior segurança para o cliente ao atender os padrões PCI DSS

A modernização da aplicação foi entregue como parte do projeto de migração, aumentando a agilidade e segurança e permitindo que a Galax Pay atingisse metas projetadas para anos no futuro.

Aumento do Investimento e Crescimento

De 2020 a 2022, A Galax Pay cresceu 420% em receita do ano fiscal. Enquanto isso, o número de clientes aumentou aproximadamente em 150%, indo de 1.116 para 2.784 clientes.

Com os desafios operacionais causados por uma estrutura datada resolvidos pela migração efetuada pela DNX, as estratégias de negócio e promoção ganharam destaque. O resultado atraiu o investimento da CelCoin, que atuou como um catalisador financeiro impulsionando os negócios. A fundação segura e dimensionável entregue pela DNX Brasil garantiu que a Galax Pay estivesse preparada para lidar com aumentos de fluxo repentinos.

Estima-se que o aumento de clientes que a Galax Pay alcançou seria atingido em cinco anos, caso eles tivessem mantido sua infraestrutura on-prem.

Aumento de Entregas

Como uma fintech com uma solução digital sendo alimentada por um canal digital de aplicações, tecnologia é o cerne do negócio. O time da DNX implementou a automação de implantação e compartilhou conhecimento com a Galax Pay em relação ao GitLab e ambientes não produtivos. Isso permite a constante entrega de novas versões da aplicação diariamente.

Tranquilidade

Galax Pay agora opera a partir de uma estrutura segura de nuvem, a Citadel, que oferece tranquilidade operacional e de conformidade por meio de maior resiliência, confiabilidade e segurança.

Maior Desenvolvimento

A substituição da atualização manual pela automação otimizou o uso do tempo da equipe. Com as preocupações com a infraestrutura resolvidas, a equipe de desenvolvimento da Galax Pay agora tem tempo disponível para se concentrar nos objetivos principais da empresa e criar novos recursos para a solução.

A automação também permitiu que a Galax Pay implementasse novos recursos em um ritmo que atendesse aos desejos de seus clientes. O controle de qualidade também foi aprimorado por meio da criação de ambientes de teste e produção, permitindo que novos recursos sejam testados antes de serem liberados para o usuário final.

Antes do envolvimento da DNX, a Galax Pay estava restrita a liberar novas funcionalidades manualmente apenas aos finais de semana. Agora, o time tem a flexibilidade de liberar novas funcionalidades de três a quatro vezes por dia.

Conformidade PCI

O ambiente desenvolvido com a solução Citadel permite que a plataforma Galax Pay atinja a conformidade com PCI rapidamente, por esse ambiente ser compatível com PCI em sua construção. A Galax Pay também utilizou o DNX Managed Services, serviço oferecido pela DNX, para coletar evidências para uma empresa externa de auditoria, que confirmou sua conformidade. Isso garantiu a certificação PCI da empresa.

Uso Contínuo de Serviços Gerenciados

Reconhecendo a eficiência do trabalho da DNX ao longo do projeto, a Galax Pay optou por fazer uso contínuo do DNX Managed Services, que vem agregando valor à empresa há mais de um ano.

Atualmente, a DNX fornece um serviço de extensão SRE para a Galax Pay, onde a DNX é a parceira expert da AWS e DevOps da Galax Pay. Ao estabelercer uma parceria de confiança, a Galax Pay não precisa se lançar no mercado de trabalho em busca de mão-de-obra especializada. Isso garante benefícios ao cliente final da Galax Pay, já que o time pode manter o foco no que faz a aplicação rodar melhor – solucionar bugs, implementar melhorias e adicionar novos recursos que facilitam a vida dos das pessoas e empresas que contam com o serviço da Galax Pay.

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