Com a importância que a nuvem assumiu no desenvolvimento dos negócios dos mais diversos setores, o número de ataques cresce a cada dia, gera enormes prejuízos e traz à tona a vulnerabilidade de muitas companhias. Por isso, investir em serviços gerenciados e cibersegurança não é mais uma escolha, mas sim uma necessidade.
Nem todas as empresas, no entanto, têm claro como isso deve ser feito. A evolução das tecnologias ocorre muito rapidamente e para uma organização é difícil manter os times internos de TI sempre atualizados. Nesse contexto, as opções de contratação de pacotes de serviços gerenciados passaram a ser fundamentais.
Trata-se de um processo de monitoramento do ambiente de tecnologia das empresas, realizado por equipes especializadas, que buscam automatizar o monitoramento e identificar falhas que podem abrir brechas de segurança.
Por isso, uma das atividades previstas no monitoramento de um ambiente é criar alertas de gestão que auxiliam na identificação de possíveis fraudes na nuvem. A medida é bastante vantajosa, já que hoje uma das ações mais comuns de criminosos é a invasão de ambientes para a mineração de criptomoedas.
Basicamente, funciona como uma conta de luz. Fazem um acesso indevido, via brechas de segurança de usuários, e caso a empresa não esteja acompanhando diariamente o consumo, só vai descobrir o dano quando a conta chegar. É nesse sentido que, para além do suporte técnico básico que faz parte da contratação do serviço em nuvem, é importante ter um atendimento com foco nas particularidades de cada infraestrutura.
Ao longo dos anos, percebemos que o segredo de uma equipe de serviço gerenciado de sucesso é se antecipar aos problemas e ser capacitada para atuar em situações de emergência. Nesses casos, o importante é ter experiência para saber como atuar em momentos de crise – e eles não são exclusividade de grandes organizações.
Serviços gerenciados são essenciais, sobretudo, para pequenas e médias empresas que estão indo ou já estão na nuvem. São organizações que geralmente não possuem área de TI ou têm uma área muito pequena – ou ainda, possuem equipe terceirizada. E no fim, são as que mais sofrem invasões cibernéticas.
Ademais, é preciso levar em consideração o perfil do usuário, que mudou muito nos últimos anos. Há múltiplos dispositivos, com formas de acesso diferentes, além de diversos aplicativos. A complexidade de gestão de segurança é muito maior e contempla várias camadas.
Mas não é só. A solução de serviços gerenciados prevê ainda mapear tarefas e, no caso da nuvem, sugerir mudanças que podem significar redução de custos para o cliente, como o uso de FinOps (plataforma para monitoramento do consumo de cloud).
Outro benefício que vale a pena destacar diz respeito à capacidade de participação em eventos pontuais, a exemplo de uma Black Friday, de lançamento de produtos ou promoções. A equipe de serviço gerenciado verifica com o cliente qual a estratégia para o período, realiza um provisionamento de máquinas e prepara o ambiente para receber uma demanda maior do que a habitual. É uma ação preventiva, que pode evitar muitos problemas e que está ao alcance apenas das empresas que fazem monitoramento.
Também é importante ter a expertise de um Technical Account Manager (TAM), ou, em português, um Gerente Técnico de Conta, profissional de alto nível que acompanha toda a gestão do ambiente. O atendimento 100% em português e o acesso aos principais fabricantes é mais um diferencial importante. Em caso de alta severidade, ter uma equipe que possui acesso direto aos fabricantes significa uma resposta rápida e confiável aos incidentes, o que pode minimizar muito os impactos negativos.
Por fim, vale lembrar que há vários perfis de pacote de serviços gerenciados: voltados para empresas menores, que precisam de um apoio mais básico, e outros para empresas com maior maturidade. Equipes certificadas, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, que proporcionam o máximo de benefícios que a tecnologia em nuvem pode gerar, enquanto os clientes podem focar esforços somente na estratégia de seu negócio, com o objetivo de alcançar o máximo de resultados. Uma nova conta, certamente, mas o investimento vale a tranquilidade.
Artigo originalmente publicado em Olhar Digital
